Politique de paiement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Moyens de paiement acceptés

Musalena accepte les moyens de paiement suivants pour toutes les commandes passées sur musalena.my :

Carte Visa
Carte Mastercard
PayPal

Aucun autre moyen de paiement n'est accepté. Les logos de paiement affichés sur le site correspondent exclusivement aux moyens de paiement réellement disponibles lors du passage à la caisse.

2. Devises

Toutes les transactions sont libellées et réglées en euros (EUR €). Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes applicables comprises.

3. Processus de paiement

Le paiement s'effectue selon les étapes suivantes :

Le Client sélectionne les produits et les ajoute au panier.
Le Client accède à la page de résumé de commande.
Le Client saisit les informations de livraison et de facturation.
Le Client choisit un moyen de paiement parmi ceux proposés.
Le Client vérifie le récapitulatif complet : produits, quantités, prix unitaires, frais de port (gratuits), montant total toutes taxes applicables comprises.
Le Client confirme la commande et procède au paiement.
Le Client reçoit un e-mail de confirmation de commande avec les détails du produit et le montant total.

4. Moment du débit

Le compte du Client est débité lors de la validation du paiement par le prestataire de paiement. Pour les paiements par carte, une autorisation est demandée lors de la validation de la commande. Pour les paiements via PayPal, le montant est débité selon les conditions de PayPal au moment de la confirmation du paiement.

5. Sécurité des paiements

Les transactions de paiement sont effectuées via des connexions sécurisées utilisant HTTPS/SSL. Les informations de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement agréés et ne transitent pas par les serveurs de Musalena sous une forme utilisable.

Musalena ne demande jamais aux clients d'envoyer un numéro de carte complet, un cryptogramme visuel (CVV) ou tout autre mot de passe de paiement par e-mail.

6. Échec du paiement

Si l'autorisation de paiement est refusée par la banque ou PayPal, la commande n'est pas validée. Le Client en est informé et peut :

Vérifier les informations de sa carte ou de son compte PayPal
Utiliser un autre moyen de paiement accepté
Contacter notre service client à info@musalena.my pour obtenir de l'aide

7. Double débit ou débit non reconnu

Si le Client constate un double débit ou un débit qu'il ne reconnaît pas, il est invité à contacter Musalena à info@musalena.my, en précisant son numéro de commande et la date de la transaction. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre prestataire de paiement et répondrons dans les plus brefs délais. Le Client peut également contacter sa banque ou PayPal pour signaler une transaction contestée.

8. Remboursements et mode de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande :

Remboursement sur la carte Visa ou Mastercard utilisée
Remboursement sur le compte PayPal utilisé

Aucun remboursement ne sera effectué sous forme d'avoir, de bon d'achat ou de solde en magasin sans le consentement exprès du Client.

Délai de traitement : Musalena traite les remboursements sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du produit retourné ou après validation de la demande d'annulation.

Délai d'apparition : Une fois le remboursement validé, il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire ou le compte PayPal du Client, selon la banque ou le prestataire de paiement.

9. Facturation

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client après chaque achat. Cette confirmation sert de facture et récapitule les produits commandés, les prix, les frais de port (gratuits) et le montant total toutes taxes applicables comprises.