Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Zone de livraison

Musalena livre exclusivement en France métropolitaine. Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. Nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.

3. Délais de livraison

Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
Temps de transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Heure limite de commande : Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) sont traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après 14h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

4. Transporteurs

Selon la destination, le format du colis et les contraintes logistiques, votre commande est expédiée par l'un des transporteurs suivants :

Colissimo
Chronopost
Colis Privé

Le transporteur effectivement utilisé sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Cet e-mail contient :

Le nom du transporteur
Le numéro de suivi
Le lien de suivi vous permettant de suivre votre colis

6. Retards de livraison

Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations, et non des délais garantis. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, de périodes de forte activité, de jours fériés, de perturbations du réseau de transport ou d'autres circonstances imprévisibles.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé :

Contactez-nous à info@musalena.my ou au +33 805 54 38 31.
Indiquez votre numéro de commande et vos coordonnées.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé du résultat.
Si le colis est définitivement perdu, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral conformément à nos obligations légales.

7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à info@musalena.my. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous corrigerons l'adresse sans frais. Si la commande a déjà été expédiée, nous coordonnerons avec le transporteur la possibilité d'une réexpédition. Les éventuels frais de réexpédition liés à une adresse erronée fournie par le client pourront être mis à la charge du client après information préalable.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

Contactez-nous à info@musalena.my ou au +33 805 54 38 31 dès que possible.
Nous contacterons le transporteur pour ouvrir une enquête.
Selon le résultat de l'enquête, nous organiserons un renvoi ou un remboursement.

9. Colis perdu, endommagé ou erreur de produit

Colis perdu en cours de transport : Contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous organiserons un renvoi ou un remboursement.

Colis endommagé à la réception : Si possible, signalez les dommages au transporteur au moment de la livraison, puis contactez-nous à info@musalena.my dès que possible en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Erreur de produit : Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@musalena.my. Nous organiserons le retour du produit erroné à nos frais et vous enverrons le produit correct.

Vous ne perdez pas vos droits simplement parce que vous n'avez pas signalé le problème dans les 24 ou 48 heures. Une vidéo de déballage n'est pas une condition absolue pour le traitement d'une réclamation pour dommage ou article manquant.

10. Transfert des risques

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré lorsque le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur prend physiquement possession des biens. La remise du colis au transporteur par Musalena ne transfère pas le risque au consommateur.