Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Point de départ : Le délai court à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien commandé. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où le dernier article est reçu.

Comment exercer votre droit de rétractation : Contactez-nous par e-mail à info@musalena.my ou par téléphone au +33 805 54 38 31, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Formulaire type de rétractation (conforme à l'annexe de l'article R. 221-1 du Code de la consommation) :

À l'attention de Musalena, 2 Rue Claude Chappe, 35510 Cesson-Sévigné, France, info@musalena.my :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ______ / reçu le : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______
Date : ______

Retour des biens : Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer les biens au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette notification.

Adresse de retour : Musalena, 2 Rue Claude Chappe, 35510 Cesson-Sévigné, France.

Frais de retour : Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge de Musalena. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Aucuns frais de réapprovisionnement, de restockage ou d'autres frais ne vous seront facturés pour l'exercice de votre droit de rétractation.

Condition des biens retournés : Vous pouvez inspecter les biens comme vous le feriez en magasin afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les biens doivent être renvoyés dans un emballage raisonnable, en conservant si possible l'emballage d'origine, les accessoires et les documents joints. L'absence d'emballage d'origine ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation.

Si la valeur des biens est réduite à la suite de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, une déduction correspondant à cette réduction pourra être opérée sur le remboursement, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

2. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : applicable pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : applicable dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Procédure en cas de défaut ou de non-conformité :

Contactez-nous à info@musalena.my ou au +33 805 54 38 31.
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.
Joignez si possible des photos du produit et du défaut.
Nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette prépayée.
Les frais de retour sont à la charge de Musalena en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon la solution applicable.

3. Remboursement

Délai de traitement par Musalena : Après réception du produit retourné, Musalena procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Délai légal : Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, Musalena rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Musalena est informée de votre décision de rétractation. Musalena peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

L'engagement de traitement en 1 à 2 jours ouvrés après réception ne fait pas obstacle à l'obligation légale de remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Montant remboursé : Le remboursement porte sur le prix d'achat des biens retournés et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard. Les frais de livraison standard étant gratuits pour toutes les commandes Musalena, aucun frais de livraison ne sera remboursé à ce titre.

Mode de remboursement : Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (paiement par carte Visa ou Mastercard via notre prestataire de paiement, ou PayPal). Aucun remboursement ne sera imposé sous forme d'avoir, de bon d'achat ou de crédit en magasin sans votre accord exprès.

Délai d'apparition sur le compte bancaire : Après validation du remboursement par Musalena, le délai d'apparition sur votre compte bancaire est généralement de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Suivi du remboursement : Si vous ne constatez pas le remboursement sur votre compte dans le délai indiqué, contactez-nous à info@musalena.my en précisant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une confirmation de remboursement et vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre banque ou de PayPal.

Annulation avant expédition : Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant votre demande d'annulation.

Non-réception de la commande : Si votre commande n'est pas livrée et que le transporteur confirme la perte du colis, nous procéderons au remboursement intégral, indépendamment de toute condition de retour.