Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :

Musalena
2 Rue Claude Chappe, 35510 Cesson-Sévigné, France
E-mail : info@musalena.my
Téléphone : +33 805 54 38 31
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)

ci-après désigné « le Vendeur »,

et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site musalena.my, ci-après désigné « le Client ».

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site musalena.my. Elles s'appliquent exclusivement aux consommateurs au sens du Code de la consommation, c'est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être majeur au moment de la commande.

Article 3 – Produits

Musalena commercialise des produits dans les catégories suivantes :

  • Bébé & Famille

  • Maternité

  • Shampooing & Après-shampooing

  • Soins nasaux

  • Parfum

  • Soins de la peau pour la maternité

  • Soins de la peau

  • Protection solaire

  • Soins du change

  • Soins pour bébé

  • Collection en ligne

Ces catégories correspondent aux sections de produits disponibles sur musalena.my. Chaque produit est décrit et présenté avec la plus grande exactitude possible sur sa page produit. Les photographies et illustrations sont indicatives et n'entrent pas dans le champ contractuel. Les informations essentielles (composition, précautions d'emploi, contenance et avertissements éventuels) figurent sur la page produit et sur l'emballage.

Musalena est une marque indépendante. Nous concevons et commercialisons nos propres produits sous notre propre marque. Nous ne sommes ni la marque officielle, ni la filiale, ni le partenaire officiel, ni le distributeur agréé d'une autre marque.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR €), toutes taxes comprises. Le montant total dû est affiché avant la validation définitive de la commande. Aucune taxe supplémentaire n'est facturée lors du paiement.

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.

Musalena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Processus de commande :

  1. Le Client sélectionne les produits et les ajoute au panier.

  2. Le Client accède au récapitulatif de la commande.

  3. Le Client renseigne ses informations de livraison et de facturation.

  4. Le Client choisit un mode de paiement.

  5. Le Client vérifie le récapitulatif complet (produits, prix, frais de livraison, total).

  6. Le Client confirme la commande et procède au paiement.

  7. Le Client reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Validation de la commande : La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement par le prestataire de paiement et envoi de l'e-mail de confirmation par Musalena. La vente est parfaite à la date de confirmation de la commande.

Erreurs de commande : Le Client est invité à vérifier l'exactitude de sa commande avant validation. En cas d'erreur, le Client peut contacter Musalena à info@musalena.my avant l'expédition pour demander une correction.

Article 6 – Paiement

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire Visa

  • Carte bancaire Mastercard

  • PayPal

Le paiement est exigible à la commande. Le débit de la carte bancaire est effectué au moment de la validation du paiement. Aucun paiement en plusieurs fois n'est proposé.

En cas de refus d'autorisation de paiement par la banque ou PayPal, la commande est annulée et le Client en est informé. Le Client est invité à vérifier ses informations de paiement ou à utiliser un autre moyen de paiement accepté.

Article 7 – Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

Frais de livraison : Gratuits, sans minimum d'achat.

Délais de livraison :

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés

  • Transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés

Heure limite de commande : 14h00 (heure de Paris, CET/CEST). Les commandes passées après 14h00 ou les jours non ouvrés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Colis Privé, selon la destination et les contraintes logistiques.

Suivi : Un e-mail de confirmation d'expédition contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi est envoyé au Client.

Transfert des risques : Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s'opère au moment où le Client ou un tiers désigné par le Client prend physiquement possession des biens.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Point de départ : Le délai court à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par le Client (autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.

Notification : Le Client notifie sa décision de rétractation par e-mail à info@musalena.my ou par téléphone au +33 805 54 38 31, ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible dans la Politique de retour et de remboursement.

Retour des biens : Le Client renvoie les biens à l'adresse suivante : Musalena, 2 Rue Claude Chappe, 35510 Cesson-Sévigné, France, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de Musalena. Aucuns frais de réapprovisionnement ou de restockage ne sont facturés au Client.

Remboursement : Le remboursement intervient dans les conditions prévues à la Politique de retour et de remboursement, et notamment dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Article 9 – Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : Le Vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci. Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Le Vendeur répond des vices cachés rendant le bien impropre à son usage ou diminuant tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Article 10 – Service après-vente

Le service après-vente est accessible :

  • Par e-mail : info@musalena.my

  • Par téléphone : +33 805 54 38 31

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)

Article 11 – Responsabilité

Musalena ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou de toute autre cause extérieure non imputable à Musalena.

Les présentes dispositions ne font pas obstacle aux garanties légales dues au Client ni à l'exercice des droits dont il dispose en vertu du Code de la consommation.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site musalena.my. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à l'adresse info@musalena.my.

Article 13 – Réclamations et médiation

En cas de réclamation, le Client s'adresse en priorité au service client de Musalena par e-mail à info@musalena.my ou par téléphone au +33 805 54 38 31.

Musalena ne dispose pas actuellement d'un médiateur de la consommation. Toute réclamation sera traitée directement par le service client. Le Client est informé que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé de fonctionner depuis le 20 juillet 2025 et ne peut plus être utilisée pour soumettre une réclamation.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir la juridiction compétente de son lieu de domicile, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Article 15 – Modification des CGV

Musalena se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande. Toute modification ne s'applique pas aux commandes déjà validées, sauf accord exprès du Client.