Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur musalena.my est :

Musalena
2 Rue Claude Chappe, 35510 Cesson-Sévigné, France
E-mail : info@musalena.my
Téléphone : +33 805 54 38 31

2. Données collectées

Dans le cadre de l'exploitation de musalena.my, nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d'identité : nom, prénom

  • Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation

  • Données de transaction : historique des commandes, détails des achats, montants

  • Données de paiement : les informations de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisé (paiement par carte Visa et Mastercard via notre prestataire de paiement, et PayPal). Musalena ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les cryptogrammes visuels. Seuls le numéro de carte et la date de validité peuvent être conservés pour la gestion des réclamations éventuelles, conformément aux recommandations de la CNIL.

  • Données de navigation : adresse IP, pages consultées, historique de navigation, données relatives aux cookies

  • Données techniques : type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil

  • Données de communication : échanges avec notre service client, informations que vous nous transmettez volontairement lors de vos demandes

3. Finalités et bases légales du traitement



Finalité Base légale
Traitement et expédition des commandes Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)
Gestion des paiements Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)
Service client et après-vente Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)
Gestion des retours et remboursements Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)
Sécurité et prévention de la fraude Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)
Optimisation du site et analyse statistique Consentement (article 6.1.a du RGPD) pour les cookies non essentiels ; intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires
Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité) Obligation légale (article 6.1.c du RGPD)

4. Caractère obligatoire des données

Les données marquées comme obligatoires lors de la commande (nom, adresse de livraison, adresse e-mail, informations de paiement) sont nécessaires à l'exécution de votre commande. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande. Les autres données (comme le numéro de téléphone) sont facultatives mais recommandées pour faciliter la livraison et le suivi.

5. Durées de conservation



Catégorie de données Durée de conservation
Données de compte client (nom, coordonnées, historique de commandes) 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale (dernier achat ou dernier contact)
Données de prospection commerciale 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact
Données de paiement (numéro de carte, date de validité, à des fins de preuve) 13 mois à compter de la date de débit (extensible à 15 mois pour les cartes à débit différé)
Cookies et données de navigation 13 mois maximum
Données comptables et factures 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale)
Données de communication avec le service client 3 ans à compter du dernier contact

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions (paiement par carte Visa et Mastercard via notre prestataire de paiement, et PayPal)

  • Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Colis Privé, pour la livraison de vos commandes

  • Prestataires techniques : hébergeur du site, prestataire d'envoi d'e-mails transactionnels

  • Autorités administratives ou judiciaires : lorsque la loi l'exige

Ces destinataires agissent en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement distincts selon les cas. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

7. Transferts hors Union européenne

Musalena ne transfère pas intentionnellement vos données à caractère personnel en dehors de l'Union européenne dans le cadre de son activité habituelle. Si un transfert s'avérait nécessaire, il serait encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD et vous en seriez informé.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé, notamment :

  • Chiffrement des communications via le protocole HTTPS/SSL

  • Accès restreint aux données personnelles au personnel habilité

  • Stockage sécurisé des données

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet

  • Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes

  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation

  • Droit à la limitation du traitement : demander la limitation de l'utilisation de vos données

  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement

  • Droit de définir des directives post-mortem : concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@musalena.my, en précisant votre demande et en joignant un justificatif d'identité si nécessaire. Nous répondons dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes multiples, avec information de votre part.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

  • Site web : www.cnil.fr

  • Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France

10. Cookies et traceurs

Lors de votre navigation sur musalena.my, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil.

Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, session utilisateur, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de mesure d'audience et de performance : Ces cookies nous permettent d'analyser la fréquentation du site et d'améliorer ses performances. Ils nécessitent votre consentement préalable.

Gestion des cookies : Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien de gestion des cookies disponible sur le site. La simple poursuite de la navigation ne vaut pas consentement aux cookies non essentiels.

La durée de conservation des cookies n'excède pas 13 mois. Passé ce délai, votre consentement est à nouveau requis.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité pour refléter toute évolution de nos pratiques ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur le site, avec sa date de dernière mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification sur le site.